پاسخ به پرسش های متداول
در اینجا سوالات متداولی که ممکن است در رابطه با استفاده از امکانات و خرید از فروشگاه اینترنتی MG gold برای شما ایجاد شود را پاسخ داده ایم
حساب کاربری و ثبت سفارش
پاسخ : بله، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه پروفایل من به صفحهای منتقل میشوید که در بخش مشخصات کاربری امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه لیست سفارشات کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پاسخ : بله- شما برای ثبت سفارش در گالری جوانبخت، حتما باید دارای حساب کاربری باشید. همچنین با عضویت در سایت شما می توانید سریع تر و راحت تر سفارش خود را پیگیری کنید و در جریان فروش ویژه سایت قرار بگیرید.
پاسخ : زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.به طور کلی مدت زمان ارسال برای استان تهران تا 24 ساعت و شهرستان ها 3 الی 7 روز کاری می باشد.
پاسخ : دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی بیانگر اعتبار سایت می باشد.نماد اعتماد الکترونیکی توسط وزارت صنعت و معدن و تجارت و پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق آن با قوانین اعطا می شود.شما می توانید با مراجعه به صفحه اصلی سایت این نماد را مشاهده کنید و نیز تعداد شعبات فیزیکی گالری جوانبخت گویای اعتبار و سابقه فعالیت این مجموعه می باشد.
پاسخ : تا پیش از انتخاب گزینه ثبت و نهایی کردن سفارش، شما می توانید سفارش خود را لغو و یا تغییر دهید.در غیر این صورت با تماس با شماره فروشگاه امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد. همچنین شما می توانید ظرف مدت 7 روز از زمان تحویل گرفتن کالا خود،از طریق تماس با بخش آنلاین، برگشت کالای خریداری شده را درخواست نمایید.
پاسخ : بله -پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله تکمیل مراحل خرید و بخش انتخاب آدرس، شما می توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
پاسخ : بله- به منظور تسریع فرایند خرید و ارسال سفارش ،مشتریان محترم می توانند سفارش خود را تلفنی ثبت کنند. با تماس با فروشگاه می توانید با بخش پشتیبانی فروش آنلاین ارتباط برقرار کنید و سفارش خود را ثبت نمایید .
پاسخ : گالری جوانبخت با ارسال اس ام اس، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "لیست سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوی.
پاسخ : امکان اعلام زمان دقیق عرضه شدن کالا های ناموجود ممکن نمی باشد. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه دوباره کالا در سایت گالری جوانبخت، از سرویس "سفارش دهید" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا در صورت موجود شدن کالا در کوتاهترین زمان ممکن , کارشناسان فروش آنلاین با شماره شما ارتباط بگیرند و اطلاعات محصول رو برای شما ارایه کنند.
پاسخ : کالاهای دارای قیمت در سایت که با وضعیت "موجود" مشخص شده اند قابل سفارش گذاری هستند. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت متوقف می شود و مبلغ کالا به حساب مشتری برگشت داده می شود .
پاسخ : با توجه به متغیر بودن وزن در محصولات طلایی , هر کالا با یک کد مشخص فقط یکبار امکان ثبت سفارش را دارا می باشد .
شیوه های پرداخت و ارسال
پاسخ : همه کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ سفارش خود را آنلاین پرداخت نمایید.
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
پاسخ : مشتریان گرامی در شهر تهران و کرج از دو روش پرداخت آنلاین و پرداخت در مرکز خدمات می توانند استفاده نمایند. مشتریان عزیز خارج از شهر تهران می بایست از روش پرداخت آنلاین استفاده نمایند. پرداخت آنلاین با تمامی کارت های عضو شبکه شتاب امکان پذیر می باشد.
پاسخ : بله، فروشگاه به روز ترین تکنولوژی های امنیتی را در حفظ اطلاعات شما و هم چنین تایید هویت سرور به کار میگیرد.
پاسخ : ما بخش راهنمای سایز در سایت را به شما پیشنهاد می نماییم. به کمک این راهنما شما می توانید سایز مناسب را برای محصول خود انتخاب نمایید.
پاسخ : بله، مشتریان گرامی برای مشاهده تمامی محصولات می توانند به فروشگاه در تهران مراجعه نمایند
پاسخ : برای تعمیرات، بعد از رسیدن محصول به دست ما، با توجه به میزان زمان مورد نیاز برای تعمیرات به صورت میانگین 5-7 روز کاری زمان می برد.
برای تعویض، بعد از رسیدن محصول به دست ما، برای ارسال محصول جدید به صورت میانگین 3 روز کاری طول می کشد.
پاسخ : هزینه ارسال به شهرستان های کشور مبلغ 35000 تومان از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و هزینه ارسال به تهران و کرج مبلغ 35000 تومان از طریق پیک می باشد.
پاسخ : بله، تمامی محصولات طلا بیمه می باشند.
پاسخ : مشتریان تهرانی سفارششان در همان روز تحویل داده می شود. برای مشتریان سایر شهر ها، تحویل کالا حداکثر 3 روز بعد از ثبت سفارش می باشد.
پاسخ : مشتریان گرامی برای بازگرداندن کالای خریداری شده تا 7 روز بعد از تحویل کالا فرصت دارند مرکز خدمات مشتریان گالری جوانبخت را از تصمیم خود مطلع نمایند. برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره های فروشگاه تماس حاصل نمایید
پاسخ : به صورت معمول 5-7 روز کاری پس از دریافت محصول شما و بررسی آن پول پرداخت شده توسط شما به شما بازگردانده می شود.
پاسخ : در صورت مرجوعی کالا ،لازم است مبلغ کالا به حساب مشتری باز گردانده شود.لذا با وارد کردن اطلاعات حساب روند انتقال وجه سریعتر انجام می شود.
